Administrativna Neefikasnost u Bosni i Hercegovini: Iskustvo Zeničanina
U današnje vrijeme, sve više građana Bosne i Hercegovine svjedoči o administrativnoj neefikasnosti i kulturnoj neosjetljivosti vladinih dužnosnika. Ova pojava često uzrokuje frustracije među građanima, a mnogi od njih se suočavaju s izazovima koji otežavaju njihove svakodnevne obaveze. Jedan takav primjer dolazi iz Zenice, gdje je otac, koji je pokušao dobiti rodni list za svoju kćerku, doživio seriju problema u kontaktu s državnim institucijama. Njegova priča je simbolična za širi problem s kojim se suočavaju mnogi građani, a kroz nju možemo bolje razumjeti složenost administrativnog sistema u Bosni i Hercegovini.
Naime, odlazak po rodni list trebao je biti jednostavan postupak, ali se pretvorio u pravu noćnu moru. Uslijed dugih čekanja i nejasnih procedura, ovaj Zeničanin je shvatio da su njegovi napori da dođe do potrebne dokumentacije uzaludni. Umjesto da dobije očekivani rodni list, suočio se s komplikacijama koje su mu dodatno zakomplicirale situaciju. U tom trenutku, postavlja se pitanje – kako je moguće da se tako jednostavni administrativni zadaci pretvaraju u izazove koji zahtijevaju dodatne resurse i vrijeme? Ova situacija odražava ne samo individualne nevolje, već i sistemske probleme koji se često zanemaruju.
Nakon što je u više navrata posjećivao nadležnu instituciju, otac je otkrio da je u njegovim dokumentima došlo do ozbiljne greške. Naime, mjesto rođenja njegove kćerke bilo je pogrešno navedeno kao Bugarska, umjesto Bosne i Hercegovine. Ova greška nije nastala slučajno, već je rezultat nekompetentnosti državnih službenika koji su zaduženi za obradu ovakvih zahtjeva. U zemlji gdje je pouzdana administracija ključna za svakodnevni život, ovakvi propusti dodatno podižu sumnju u sposobnost institucija da pravilno obavljaju svoje zadaće. Ovakve greške ne samo da usporavaju proces izdavanja važnih dokumenata, već također stvaraju dodatne troškove i stres za građane koji se bore da dođu do osnovnih prava.
Frustriran situacijom, Zeničanin se odlučio obratiti javnosti putem svog Facebook profila. Na društvenim mrežama je podijelio svoje iskustvo, naglašavajući koliko mu je važan taj dokument za obavljanje poslovnih aktivnosti. Njegova priča nije jedinstvena – mnogi drugi građani dijele slične sudbine, suočavajući se s birokratskim preprekama koje im otežavaju život. U tom kontekstu, važno je napomenuti da je i sama percepcija administrativne efikasnosti ključna. Istraživanja pokazuju da građani koji imaju negativna iskustva sa službama javne uprave često gube povjerenje u institucije, što može dovesti do smanjenog sudjelovanja u društvenim procesima.
Osim problema s pogrešnim podacima, Zeničanin se suočio i s nejasnoćama u procedurama koje su ga dodatno zbunile. U razgovoru s različitim službenicima, dobivao je kontradiktorne informacije, što dodatno otežava situaciju. Ova situacija nije samo individualni problem, već odražava širi sistemski problem u kojem se građani često osjećaju izgubljeno i bespomoćno. U svijetu gdje informacije trebaju biti lako dostupne, ovakvi problemi dovode do povlačenja građana iz aktivnog sudjelovanja u društvenim procesima. Često se postavlja pitanje: kako očekivati od građana da se angažiraju u svojim zajednicama kada se suočavaju s takvim administrativnim preprekama?
Za rješavanje ovakvih problema, važno je da vlasti prepoznaju ozbiljnost situacije i poduzmu konkretne mjere za unapređenje usluga. Potrebna su ulaganja u obuku državnih službenika, kao i unapređenje informatičkih sistema koji bi omogućili bržu i efikasniju obradu zahtjeva. Također, građani bi trebali imati mogućnost da izraze svoje nezadovoljstvo i predlože rješenja putem različitih kanala, uključujući online platforme. Mogućnost povratne informacije može pomoći vlastima da bolje razumiju stvarne potrebe građana i prilagode svoje usluge kako bi one bile efikasnije i korisnije.
Na kraju, iskustvo Zeničanina je samo jedan od mnogih primjera koji ukazuju na neophodnost reformi u administrativnom sistemu Bosne i Hercegovine. Bez obzira na to koliko su problemi složeni, rješenja postoje i ona zahtijevaju zajednički napor. Samo kroz zajedničke napore građana i vlasti možemo stvoriti efikasniji, transparentniji i pravedniji sistem koji će služiti svim građanima. Na taj način ne samo da ćemo smanjiti frustracije, već ćemo i izgraditi povjerenje između institucija i građana, što je ključ za napredak cijelog društva. Pravo na efikasnu administraciju nije samo privilegija, već osnovno ljudsko pravo koje svi građani zaslužuju. U tom smislu, važno je da se osnaži glas građana i potaknu promjene koje će donijeti bolji život za sve.
